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质量方针 质量第一 顾客满意 持续改进 不断创新 质量方针含义： a.质量第一：突出提高商品质量、服务质量、环境质量的重要性，让顾客放心； b.顾客满意：通过全过程、全方位的质量管理，最大限度地实现“顾客满意”，让顾客称心； c.持续改进：强化质量管理的永恒主题——持续改进，有效实施体系运行，让顾客舒心； d.不断创新：通过实施质量管理体系，努力实现制度创新、服务创新、管理创新和经营创新，更好地满足顾客需求。 质量目标 1.不出售假冒伪劣商品； 2.顾客投诉处理及时率　 ≥98%； 3.顾客满意率 85%