一、仪表仪容：衣着整洁　举止端庄　精神饱满　注重形象
二、行为规范：爱岗敬业　积极进取　乐于奉献　追求高效
三、服务规范：主动热情　礼貌待客　微笑自然　语言亲切
四、业务技能：刻苦钻研　勤学苦练　精益求精　勇于创新
五、社会公德：遵纪守法　诚实守信　敬老爱幼　助人为乐