甬二百经[2006]第6号文
签发人：黄炎水
关于开展创建“宁芝式服务品牌”的通知
各专业商场（部门）：
为弘扬商店诚实守信的传统美德，加大精神文明建设力度，提高企业诚信形象，营造一个宣传先进、学习先进、争当先进的良好氛围，经商店党支部、经理室、工会研究决定：在全商店范围内开展创建“宁芝式服务品牌”活动。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
开展创建“宁芝式服务品牌”活动是以岗位为依托，以员工争先创优为内容的劳动竞赛，旨在引导广大员工树立敬业爱岗、诚实守信的职业道德意识，在本岗位上恪尽职守，优质服务，刻苦钻研业务技能，提高服务水平，从而使“宁芝式服务品牌”的服务内涵进一步得以深化，服务外延进一步得以拓展，以更好地弘扬商店诚实守信的传统美德，打造服务品牌，提高整体形象。
二、活动内容
1．加强宣传发动，营造创建氛围。
商店组织召开中层骨干会议，专门布置创建工作，明确目的意义和工作要求，增强开展创建活动的自觉性和责任性。同时各商场、部门要利用工作例会、班前会，及时把会议精神传达到每一位员工，努力做到人人关心，个个参与，营造创建氛围。
2．结合工作实际，做好推优工作。
各商场、部门要结合日常工作情况，推荐或自荐“宁芝式服务品牌”创建岗和“宁芝式服务标兵”创建岗，服务品牌创建岗推荐或自荐比例为各商场所属品牌专柜（专厅）和各科室所属小组的10%以上，服务标兵创建岗推荐或自荐比例为全体员工（含厂方人员）的5%以上。
3．统一亮牌服务，自觉接受监督。
被推荐或自荐的服务品牌创建岗及服务标兵创建岗将实行“三公开”：公开亮牌服务，公开服务承诺，公开监督电话，以广泛接受消费者、员工的监督。各创建岗要结合各自工作实际，对照创建的评比标准，制定创建活动规划和具体措施并组织实施，保证创建活动扎实有效地开展。
4．总结交流经验，提高创建质量。
各部门要加强对创建岗的扶植和培养，强化教育督促，营造争先创优的氛围；商店要定期组织创建工作经验交流会，请全国劳模周宁芝现场传经送宝，请创建岗相互交流工作经验，切磋服务技艺，取长补短，共同提高创建质量。
5．党员定点联系，共同参与创建。
为充分发挥党员在创建“宁芝式服务品牌”活动中的先进模范作用，开展每位党员联系一个创建岗的活动。每位党员要融入到联系点之中，了解情况，提出建议或意见，共同参与创建，努力把党的先进性与“宁芝式服务品牌”的示范性有机结合起来，使党的工作直接切入于创建工作。
6．年度总结评比，表彰奖励先进。
本次创建活动时间自2006年3月1日起至2007年2月底止，届时将进行总结评比，评选出“宁芝式服务品牌示范岗”、“宁芝式优秀员工”及“宁芝式服务标兵”，进行表彰奖励。
三、评比条件
（一）“宁芝式服务品牌示范岗”条件：
１．团队协作好。专柜（厅、组）全体人员热爱本职，爱岗敬业，互帮互学，团结协作，配合默契。
２．销售业绩好。适时调整商品结构，优化商品布局，美化陈列环境，积极充实货源，提高促销活动效率，完成和超额完成商店（或部门）下达的各项经济指标和工作任务，成绩显著。
3．遵章守纪好。坚持开好班前例会，全体人员规章制度考试合格，全年无违章违纪处罚，全年安全无事故。
4．规范服务好。具有良好的职业道德和优质服务意识，全心全意为消费者服务，诚实守信，努力学习业务，钻研技术，具有良好的职业技能。能认真落实履行已公开的社会承诺，消费者投诉完结率100%。
（二）“宁芝式优秀员工”条件：
１．主人翁意识强，本职岗位上勤奋工作、踏踏实实、尽职尽责，完成和超额完成工作任务成绩显著。
２．具有良好的职业道德和优质服务意识，全心全意为消费者服务，不断学习业务技术知识，有一手过硬的业务技能。
３．勇于改革创新，在实际工作中积极开拓，不断探索；关心集体，积极为完成经济指标献计献策，为同事所公认的。
４．自觉遵守商店规章制度，全年无违章违纪、顾客投诉等不良记录，平时清正廉洁，敢于抵制歪风邪气。
（“宁芝式服务标兵”评比条件参照优秀员工条件）
四、推荐评选范围对象
“宁芝式优秀员工”、“宁芝式服务标兵”和“宁芝式服务品牌示范岗”的评比范围为二ＯＯ六年度经推荐或自荐参加创建的专柜（厅、组）及个人。
五、评选办法
1．“宁芝式服务品牌示范岗”评选按创建总数的50%掌握；“宁芝式优秀员工”评选按创建总数的30%掌握；“宁芝式服务标兵”评选按创建总数的50%掌握。评选中一定要坚持先进性原则，实事求是，不能凑数。
2.推荐评选办法。各部门在员工讨论评议的基础上，提出正式推荐名单，同时附上被推荐的宁芝式服务品牌示范岗、优秀员工及服务标兵的先进事迹书面材料报商店工会。
３．商店工会对被推荐的部门和个人先进事迹材料进行汇总，对照条件进行初审后，再报商店党政工联席会议讨论确定。
六、加强领导，健全组织。
为加强对创建活动的领导，成立由黄炎水、沈建增、陈冲娣、孙金萍、巫国燕、马阿伟、周宁芝七人组成的创建工作领导小组，总经理黄炎水任组长，副总经理沈建增任副组长，各部门经理是创建工作小组成员（兼本部门创建工作责任人），创建活动职能部门为商场管理部。
七、表彰与奖励
根据“以精神鼓励为主，物质奖励为辅”的原则，对评上“宁芝式服务品牌示范岗”、“宁芝式优秀员工”和“宁芝式服务标兵”的发给荣誉证书，张榜表彰，同时予以一定的物质奖励，其中评上“宁芝式优秀员工”的，人均奖励500元，并参加国内旅游一次；评上“宁芝式服务标兵”的人均奖励200元；评上“宁芝式服务示范岗”的人均奖励100元。
哈工大首创科技股份有限公司
宁 波 第 二 百 货 商
店
二00六年三月十五日
附：周宁芝式文明服务规范
周宁芝式文明服务规范
一、仪表仪容：衣着整洁 举止端庄 精神饱满 注重形象
二、行为规范：爱岗敬业 积极进取 乐于奉献 追求高效
三、服务规范：主动热情 礼貌待客 微笑自然 语言亲切
四、业务技能：刻苦钻研 勤学苦练 精益求精 勇于创新
五、社会公德：遵纪守法 诚实守信 敬老爱幼 助人为乐