| 创“宁芝式服务品牌”创建书 |
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“天美意”是百丽鞋业旗下的一个休闲品牌，是在05年7月底进驻二百鞋子商场的。经过9个月的运转，店铺环境与人员状态及销售方面已经有了较大的提高。 为了积极响应商店开展的“创建宁芝式服务”品牌的活动，我们天美意专柜的同事经商讨决定，要从人员的专业销售、服务规范及团队建设、遵守各项规章制度的等几个方面去加强，努力争取达到“宁芝式服务”水平，同时也非常希望商场的各级领导给予我们指导和帮助。 首先是加强员工的专业销售知识及技巧。我们要学习了解基本的皮料特性及鞋款穿着的注意事项和打理方法，做销售过程中，运用自己所掌握的知识，向顾客提出合理化的建议和意见，如：服饰与鞋款色彩的搭配，哪款鞋楦更适合什么样的脚型等等。在售后服务的接待方面，我们要“急顾客所急，想顾客所想”，秉着“让顾客满意”为宗旨，处理我们与顾客之间的关系。 其次持久运用服务规范。我们天美意的导购都受到过上海百丽公司专业培训师的严格培训。在我们柜台有几项是非常突出的，一是喊送宾等“三声服务”，只要顾客的脚步迈进我们柜台，我们的导购会主动及时迎上去，用亲切的迎宾语“欢迎光临天美意”，把顾客邀请进柜台内仔细观看；当顾客的眼光里闪烁着喜欢某款的讯息时，我们的导购小姐都会主动提出让顾客试穿，并及时提供合适的尺码和款型，在这当中，如果有让顾客等候，我们的导购小姐会运用礼貌用语“您请稍等”，“让您久等了”之类的服务用语，让顾客感觉没有被冷落；当顾客打算离开柜台时，无论她有没有买我们的产品，都会听到我们礼貌的服务用语“您慢走”“欢迎再次光临”。 二是半蹲跪式服务，半蹲跪式服务主要体现在顾客试穿鞋款的过程中，我们会运用右腿单跪式主动为顾客提供穿鞋、系鞋带、拉拉链等服务，让顾客有被尊重的感觉。同时也体会到我们对顾客的热情态度和服务的标准。另外还有其它几项细节的规范服务，我们做的还是不太理想，如邀请手势，以客为先，及持久性服务等，从现在开始，我们会着重加强不足的方面，并持之以恒地保持已经做得较好的方面。 三是遵守各项规章制度，加强团队建设。天美意的同事较年轻化，因此上班时的精神状态都很饱满，年轻人要更注重自己的形象和行为举止，更要努力的遵守商场的各项规章制度。同时利用每天的交接班会加强教导和督促，所有同事都要铭记于心，时刻提醒自己。特别是空岗、串岗聊天现象，绝不允许在我们的柜台出现。 一个团队是否优秀主要是看团队中的每个人是否敬岗爱业，有无乐于奉献的精神。在未来的一年时间里，我们天美意柜台所有的同事将力争个人优秀，持之以恒地保持好的方面，改正所有的不足之处，加强团队协作精神，从而使我们天美意专柜，在创建中各方面逐步提高，以达到“宁芝式服务品牌”创建的要求和服务水平，也真诚希望商场各级领导给予支持！ |
 | 3、4月份简讯 |
 | 7、8月份简讯 |
 | 天美意创建书 |
 | 学习劳模服务 践行宁芝服务 |
 | 弘扬劳模精神 真诚、真心为顾客 |
 | 全心全意服务一线 再苦再累也心甘 |
 | 学身边劳模 当优秀员工 |
